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5 retos estrat茅gicos para Recursos Humanos en 2022

馃煝 Versi贸n comentada por el autor disponible en Spotify y Apple Podcasts

La semana pasada abordamos en este mismo espacio las tendencias en recursos humanos para 2022 y comentamos que al igual que el actual 2021 y a ra铆z de la concurrencia de la actual crisis de salud y la crisis econ贸mica, convergen retos t谩cticos y estrat茅gicos con el mismo nivel de criticidad. Los retos t谩cticos que apuntamos son movilidad de empleados; gesti贸n multigeneracional; alineaci贸n estrat茅gica; iniciativas de diversidad e inclusi贸n; y, esquemas de beneficios y compensaciones. Mientras que los retos estrat茅gicos, seg煤n explicamos, son aprendizaje de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML), upskilling  y reskilling de competencias, people analytics, experiencia del colaborador, y entrenamiento inmersivo y en realidad virtual.

Veamos en qu茅 consiste cada uno de estos retos estrat茅gicos y su impacto:

1) Inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML): Desde hace ya algunos a帽os se viene utilizando la IA en algunos procesos de recursos humanos como en atracci贸n, desarrollo y servicio a colaboradores. Chatbots permiten responder solicitudes recurrentes, algoritmos de aprendizaje brindan recursos y ofertas de capacitaci贸n espec铆fica en funci贸n de las habilidades y planes de desarrollo individual de los empleados, y la selecci贸n de futuro talento a trav茅s de la selecci贸n automatizada de curr铆culums para evaluar la idoneidad de un candidato. 

Ya se empiezan a utilizar la IA y el ML en la elaboraci贸n de descripciones de puestos, en la selecci贸n de competencias con comparativos por mercado, industria, pa铆s, etc茅tera, y el poder hacer una mejor planificaci贸n de personal mediante modelos de predicci贸n de despidos y renuncias.

Los principales desaf铆os son tres, la calidad de los datos; el hecho de que estamos automatizando los sesgos humanos (que programan los algoritmos de selecci贸n); y, el escepticismo de los profesionales de recursos humanos en el uso de nuevas tecnolog铆as.

2) Upskilling  y reskilling de competencias: De acuerdo al McKinsey Global Institute (2021) entre 75 y 375 millones de trabajadores (del 3% al 14% de la fuerza laboral mundial) deber谩n cambiar de categor铆a ocupacional para el a帽o 2030 debido a la automatizaci贸n, la inteligencia artificial y la digitalizaci贸n; esto ha obligado a las empresas a abandonar funciones obsoletas y actualizar sus plantillas mediante la formaci贸n de sus empleados. 

La adquisici贸n de nuevas competencias (reskilling) para moverse de un puesto a otro y evolucionar las competencias necesarias dentro de un mismo puesto o perfil (upskilling) es hoy en d铆a cr铆tico.

3) People analytics: Hoy en d铆a la anal铆tica permite a los departamentos de Recursos Humanos medir el impacto financiero de sus acciones, predecir el futuro de su fuerza laboral en temas como ausentismo, rotaci贸n, efectividad de pr谩cticas organizacionales, diversidad, compromiso, etc茅tera. 

La amenaza principal son los d茅biles est谩ndares de calidad, ingenier铆a y administraci贸n de los datos.

4) Experiencia del colaborador: Si la gente es el coraz贸n de las organizaciones exitosas, los siguientes a帽os traen fuertes retos en la experiencia y satisfacci贸n de los empleados.  

Tras un aumento constante a nivel mundial de la satisfacci贸n de los empleados con sus organizaciones la 煤ltima d茅cada, el a帽o pasado este indicador disminuy贸 en dos puntos porcentuales, del 22% en 2019 al 20% en 2020 (Gallup, 2021). De acuerdo a SAP (2021) para volver a incrementar el compromiso de los colaboradores se requiere un enfoque m谩s individualizado y basado en datos para crear experiencias significativas y hol铆sticas que comprendan tres cosas: c贸mo aprenden las personas, qu茅 las motiva y qu茅 necesitan para ser las mejores.

5) Entrenamiento inmersivo y en realidad virtual: Como lo comente en mi reflexi贸n acerca del impacto del metaverso en nuestro mundo laboral, el futuro del trabajo va a implicar algo mucho m谩s all谩 de Zoom y Teams. Empresas como Microsoft, Meta (antes Facebook) Epic Games y otras est谩n trabajando fuertemente en el metaverso empresarial y el concepto de “oficina infinita” que remodelar谩 la econom铆a digital. Hoy en d铆a soldados, cirujanos y astronautas se entrenan utilizando la realidad virtual. En menos de 10 a帽os, la realidad virtual se utilizar谩 en 23 millones de  trabajos en todo el mundo, por lo que la humanidad entrar谩  en el metaverso (Allwork Space, 2021).

Ep铆logo.- ¿D贸nde imaginas a tu empresa en los siguientes a帽os?, ¿y la funci贸n de recursos humanos?... ¿y t煤?

_______________________

Rogelio Segovia, Doctor en Filosof铆a con Acentuaci贸n en Estudios de la Cultura, es fundador de Human Leader, Socio-Director de Think Talent y Presidente de la Comisi贸n de Recursos Humanos de la COPARMEX, Nuevo Le贸n.

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