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El regreso a la oficina de manera totalmente presencial se ha convertido en el nuevo “aqu铆 se trabaja incluso los s谩bados de nueve a cinco”. No es que las personas no puedan regresar, simplemente es que no quieren hacerlo. Y los motivos esgrimidos por algunos empleadores est谩n por dem谩s agotados.
Entiendo que quiz谩 no puedan mencionarse los verdaderos motivos que cruzan por la mente de algunos l铆deres: “tenemos que justificar nuestra inversi贸n inmobiliaria”; “tengo temor de que se note la irrelevancia de mi puesto si seguimos de forma h铆brida”; “lo cierto en que no tengo las suficientes competencias para liderar equipos remotos o h铆bridos”… pero argumentar eufemismos como “esta es la manera en que construimos nuestra cultura”, “los procesos de innovaci贸n funcionan mejor de manera presencial”, o el trist铆simo “de manera remota la gente es m谩s improductiva”.
Soy consciente que hay procesos que todav铆a tienen que llevarse de manera presencial. Los pilotos a煤n no pilotean desde casa; los cirujanos a煤n no operan de manera remota y la comida en los restaurantes a煤n se prepara "o arma" en el mismo local, y remarco intencionalmente el a煤n, porque hoy en d铆a esto ya no es del todo cierto. Tambi茅n hay personas que se sienten m谩s c贸modas, y menos solas, trabajando en la oficina y que hay algunas actividades que tienen m谩s impacto de forma presencial, convenciones, din谩micas de construcci贸n de equipos (Team Building), reuniones anuales y otras, pero estar en una oficina dando vueltas al dispensador de agua o trabajando detr谩s de un monitor no aporta, desde mi punto de vista, valor alguno.
Lo cierto es que estos esquemas de ¡Todos a la oficina! ya no son sostenibles. ¿Se puede forzar el regreso? Por supuesto que s铆, al final las cuentas no se pagan solas y el empleado no puede negarse a seguir una instrucci贸n de su patr贸n o empleador, pero estos esquemas ya no son sostenibles ni siquiera a mediano plazo. Estamos en medio de nuestra propia versi贸n a la mexicana de la Gran Renuncia (es decir, una alta deserci贸n laboral, problemas para reclutar, capacitar y retener) y esquemas tan arcaicos como los que ten铆amos en el remoto 2019, creo, ya nos son viables.
Hoy, en M茅xico, ya vemos empresas tradicionales que est谩n teniendo dificultades para atraer y retener talento, tanto en posiciones operativas como administrativas. Colegas de Recursos Humanos con los que he platicado me han contado el alto n煤mero de vacantes que no han podido cubrir, ya que al momento que los candidatos preguntan por el tipo de esquema laboral con que cuentan, tienen que responder que a煤n no tienen una definici贸n de pol铆ticas claras de estos esquemas de trabajo.
La soluci贸n obvia a la narrativa que he construido hasta este momento es el trabajo h铆brido. Pero incluso el trabajo h铆brido es, de acuerdo a The Wall Street Journal, un arma de doble filo para muchos: por un lado es un descanso de la “buena relaci贸n” obligada con los compa帽eros de trabajo, pero por el otro no es bueno demasiado aislamiento sin la infraestructura social de la oficina en la cual apoyarse. Algunos ahora se帽alan que est谩n esbozando un nuevo tipo de vida laboral, una en la que puedan prosperar socialmente sin verse emocionalmente agotados por las interacciones constantes con los compa帽eros de trabajo (marzo, 16, 2022).
Pero una vez que se ha tomado la decisi贸n de volver con esquemas h铆bridos (al menos) o totalmente presenciales (ojal谩 no) ¿por d贸nde empezar? Sencillo, por reconocer la perdida que muchos empleados est谩n teniendo (ausencia de traslados, comer en casa, buscar en donde dejar a los hijos, mayor control en actividades laborales, etc.) pero sobre todo por evitar las frases y lugares comunes a que me refer铆a al principio. Es mejor construir una narrativa honesta que honre las p茅rdidas y ayude a las personas a enfocarse en lo que va a encontrar a su regreso.
¿Qu茅 vamos a encontrar a nuestro regreso? Definitivamente muchas cosas positivas. Jorge Fares, ejecutivo senior de cadena de suministro y l铆der de transformaci贸n empresarial, mencion贸 en LinkedIn que al regresar a su oficina se encontr贸, a la salida del elevador, con un arreglo de globos con la palabra "Welcome" y que conforme fueron pasando los minutos pudo apreciar risas, saludos fraternales, felicitaciones, gran cantidad de expresiones de alegr铆a y sorpresa y como los lugares de trabajo se comenzaron a poblar como hace dos a帽os no ocurr铆a y pudo observar a muchos compa帽eros que hace veinticuatro meses no ve铆a personalmente y muchas, much铆simas cara nuevas; finalmente, menciona Fares, esas voces detr谩s de una pantalla ten铆an un rostro vivo (marzo, 2022).
Los beneficios de regresar a la oficina son, entre otros, beneficios sociales y profesionales, poder desarrollar de manera m谩s efectiva el plan de carrera, networking, conexi贸n, e innovaci贸n. Pero tambi茅n hay p茅rdidas importantes, estr茅s, angustia y preocupaci贸n; m谩s de la mitad de la poblaci贸n laboral (Myers-Briggs citado por WSJ, 2022) tiende a encontrar mucha interacci贸n social menos energizante y gratificante que otros, y necesitan m谩s soledad para regenerarse ya que sus cerebros liberan menos dopamina qu铆mica en las oficinas, lo que explica por que pueden sentirse m谩s inc贸modos o ansiosos con los dem谩s.
Si las personas reaccionamos de manera distinta, y a m谩s de la mitad de los empleados le est谩 costando trabajo regresar ¿cu谩les son las competencias que tenemos que desarrollar para enfrentar el regreso a las oficinas? compromiso, responsabilidad, disciplina, empat铆a (prefiero la palabra compasi贸n) y adaptaci贸n al cambio.
Nuestra responsabilidad es cuidarnos.
Ep铆logo.- Meta, matriz de Facebook, ha decidido llevar el trabajo remoto al extremo. Y aunque sus oficinas siguen disponibles para quienes deseen acudir espor谩dicamente, el mismo Zuckerberg trabajar谩 m谩s de la mitad de su tiempo de forma remota lejos de la sede de la empresa en Menlo Park. “Creemos que como trabaja la gente es mucho m谩s importante que desde d贸nde trabaja” apunt贸 Tracy Clayton, vocero de Meta (WSJ, marzo 23, 2022).
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